El compromiso de calidad ofrecido a los servicios de alojamiento web
Este compromiso de calidad o SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) se aplica a toda la gama de servicios ofrecidos por Hostico.
Por "tiempo de actividad" entendemos el porcentaje anual en el que el sitio web está disponible para ser accedido desde una ubicación neutral a través de HTTP.
El tiempo de actividad se mide a través de los sistemas de monitoreo de Hostico.
Garantizamos un tiempo de actividad del 99.9% con el objetivo de alcanzar el 100% para los sitios web de cada cliente.
Si este valor cae por debajo del 99.9% de tiempo de actividad, el tiempo de inactividad se compensará proporcionalmente en la próxima factura:
Disponibilidad/Porcentaje
- 99.0% - 99.8% : 5%
- 98.0% - 98.9% : 10%
- 95.0% - 97.9% : 20%
- 90.0% - 94.9% : 50%
- 0.00% - 89.9% : 100%
El periodo de inactividad se calcula en función del ciclo de facturación de la última proforma pagada utilizando la siguiente fórmula: [Número de Horas de Inactividad / (Días Pagados * 24)] * 100
En el caso de servidores donde el cliente asume la responsabilidad de la gestión, el compromiso de calidad se referirá únicamente a la disponibilidad de conectividad de red del equipo.
Hostico utilizará sus métodos técnicos, comerciales y organizativos para proporcionar servicios funcionales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes reconocen que, temporalmente, los servicios pueden ser inaccesibles o inoperativos por diversas razones, incluidas las operaciones de mantenimiento periódico o actualizaciones ("Operaciones de mantenimiento planificadas"). Hostico notificará a los clientes con al menos 48 horas de antelación antes de realizar operaciones de mantenimiento que puedan durar más de 15 minutos y utilizará todos los medios técnicos y comerciales para minimizar estas interrupciones, inaccesibilidades o inoperatividades de sus servidores.
Las cuentas de los clientes no serán acreditadas bajo este compromiso de calidad si algún error o mal funcionamiento del sitio web es causado o generado por:
- malfuncionamiento de los servicios debido a causas que no están bajo el control de Hostico o que no pueden ser previstas por Hostico
- interrupción de telecomunicaciones o líneas de transmisión digital, ataques a redes, congestión de red u otros fallos
- guerras, terremotos, desastres naturales - incendio, virus, hackers, crackers
- el funcionamiento inapropiado del software proporcionado por otra fuente (scripts gratuitos, software de comercio electrónico o procesadores de pago en línea)
- DDoS, embargos, acciones de las autoridades.
- fallos de hardware
- problemas relacionados con DNS u otros problemas que no pueden ser controlados por Hostico
- problemas de acceso del cliente con FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB
- dysfunciones de software causadas por las acciones del cliente / sus empleados o de otros terceros que intervienen en ellos
- acciones u omisiones del cliente, sus empleados o terceros que acceden a los servicios proporcionados por Hostico y intervienen en ellos, independientemente de si tienen el consentimiento del cliente o no
El abono de cuentas se lleva a cabo en porcentajes, basado en tarifas recurrentes, consistiendo en descuentos aplicados a las siguientes facturas emitidas.
Este documento es una traducción no oficial. La versión con valor jurídico es el documento original en idioma rumano. En caso de discrepancias, la versión en idioma rumano prevalecerá.