Compromiso de calidad en los servicios de alojamiento web
Este compromiso de calidad o SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) se aplica a toda la gama de servicios ofrecidos por Hostico.
Por "uptime" entendemos el porcentaje anual en que el sitio web está disponible para ser accedido desde una ubicación neutral a través de HTTP.
El uptime es medido por los sistemas de monitoreo de Hostico.
Garantizamos un uptime del 99,9% con el objetivo de alcanzar el 100% para los sitios web de cada cliente.
Si este valor desciende por debajo del 99.9% de tiempo de actividad, el período de inactividad será compensado proporcionalmente en la siguiente factura:
Uptime/ Porcentaje
- 99.0% - 99.8%: 5%
- 98.0% - 98.9%: 10%
- 95.0% - 97.9%: 20%
- 90.0% - 94.9%: 50%
- 0.00% - 89.9%: 100%
En caso de que este valor descienda por debajo del 99.9% de tiempo de actividad, el período de inactividad se compensará proporcionalmente en la siguiente factura. El cálculo del período de inactividad se realiza en base al ciclo de facturación correspondiente a la última proforma pagada, utilizando la siguiente fórmula: [Número de Horas de Inactividad / (Días Pagados * 24)] * 100
El caso de servidores donde el cliente asume la responsabilidad de la administración, el compromiso de calidad se referirá solo a la disponibilidad de la conectividad de red del equipo.
Hostico utilizará sus métodos técnicos, comerciales y organizativos para ofrecer servicios funcionales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes son conscientes de que temporalmente los servicios pueden estar inaccesibles o no operativos por diversas razones, incluidos los procedimientos de mantenimiento periódicos o actualizaciones ("Operaciones de mantenimiento planificadas"). Hostico notificará a los clientes con al menos 48 horas de anticipación antes de realizar las operaciones de mantenimiento y utilizará todos los medios técnicos y comerciales para minimizar estas interrupciones, inaccesibilidades o no operatividades de sus servidores.
Las cuentas de los clientes no serán acreditadas de acuerdo con este compromiso de calidad, si cualquier error o mal funcionamiento del sitio es causado o generado por:
- Mal funcionamiento de los servicios debido a causas que no están bajo el control de Hostico o que no pueden ser previstas por Hostico
- Interrupción de las telecomunicaciones o de las líneas de transmisión digital, ataques a las redes, congestión de la red u otras fallas
- Guerras, terremotos, desastres naturales - fuego, virus, hackers, crackers
- Mala operación de un software ofrecido por otra fuente (scripts gratuitos, software de comercio electrónico o procesador de pagos en línea)
- DDoS, embargos, acciones de las autoridades.
- Fallas de hardware
- Problemas relacionados con DNS u otros problemas que no pueden ser controlados por Hostico
- Problemas de acceso del cliente con FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB
- disfuncionalidades de software causadas por acciones del cliente / sus empleados u otras terceras personas que intervengan sobre ellos
- acciones u omisiones del cliente, sus empleados o terceras personas que acceden a los servicios proporcionados por Hostico e intervienen sobre ellos, independientemente de si tienen el consentimiento del cliente o no
La acreditación de las cuentas se realiza en porcentajes, en relación con las tarifas recurrentes, consistiendo en reducciones aplicadas a las siguientes facturas emitidas.